«Recibir una factura con un cobro injustificado es una situación frustrante que requiere una acción inmediata y formal. Una carta de reclamo por cobro indebido es la herramienta legal primaria para notificar a una empresa sobre un error en su facturación y exigir la corrección o el reembolso del dinero.
¿Cuándo utilizar esta carta?
Este documento es ideal para reclamar ante entidades bancarias, empresas de servicios públicos (luz, agua, internet) o comercios donde se haya detectado un cargo duplicado, una tarifa no pactada o un servicio no prestado.
Requisitos para un reclamo efectivo:
- Número de factura: Identifica claramente el documento donde aparece el error.
- Pruebas: Adjunta copias de recibos, contratos o capturas de pantalla que respalden tu queja.
- Plazo: Envía el reclamo lo antes posible, preferiblemente dentro de los primeros 15 días tras recibir la factura.
Ejemplo de Carta de Reclamo por Cobro Indebido
Ciudad: [Tu Ciudad] Fecha: [Día] de [Mes] de 202X
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de: [Nombre de la Empresa o Banco]
Asunto: Reclamo formal por cobro indebido en factura N° [Número de factura]
De mi mayor consideración:
Por la presente, presento un reclamo formal en relación con la factura de fecha [Fecha de la factura], en la cual se me ha aplicado un cargo por valor de [Monto del cobro] bajo el concepto de [Nombre del concepto erróneo].
Deseo informar que dicho cobro es improcedente debido a que [Explica brevemente la razón, ej: el servicio nunca fue solicitado / ya se había realizado el pago previamente].
Por lo expuesto, solicito formalmente la anulación de dicho cargo y, en caso de que ya haya sido debitado, se proceda al reembolso inmediato del importe correspondiente. Quedo a la espera de una respuesta favorable en un plazo máximo de [Número de días, ej. 5 días hábiles].
Sin otro particular, les saluda atentamente,
(Firma) [Tu Nombre Completo] [Tu DNI/Cédula] [Tu Teléfono de contacto]«